Presentazione

La corretta “apertura” della comunicazione consiste nel fornire le informazioni necessarie per permettere all’operatore di identificarsi con:

• nome operatore
• società di appartenenza e la mandante
• nazione di provenienza della chiamata

Identificazione soggetto


L’operatore utilizza tutte le misure utili e necessarie per verificare l’identità del soggetto: tramite la richiesta di nome e cognome e data di nascita.
Viene esplicitata al cliente la mandante, solamente dopo esserci sincerati della sua corretta identità: questo passaggio è volto a rafforzare ulteriormente i temi di privacy e garantisce la riduzione delle contestazioni.

Negoziazione
 

Al fine di garantire una negoziazione basata su elementi oggettivi, è verificato che la comunicazione verso il cliente contenga in modo chiaro ed esplicito i seguenti elementi:   

• informazioni generali dell’insoluto, natura ed origine;
• importo scaduto ed eventuali rate in arretrato;
• modalità di pagamento consentite.

• Adeguatezza comunicazione e practices

• utilizzo di termini e toni adeguati tali da non compromettere la reputazione della Committente;

• salvaguardia della customer satisfaction;

• salvaguardia del brand della committente;

• riepilogo finale delle intenzioni del cliente;

• rispetto delle linee guida fornite.